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珠宝金牌店长管理能力提升训练营

授课机构:无忧零售商学院 上课地点:广东省深圳市上悦纵横管理咨询有限公司

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课程详情

第一部分  黄、铂金珠宝首饰知识

1、黄、铂金首饰知识

2、黄金珠宝未来发展趋势

3、镶嵌类饰品珠宝知识

2  钻石4C、产地、工艺、镶嵌、切工、特性等

2  红蓝宝产地、种类、价值分析

2  碧玺产地、种类、价值分析

2  欧泊产地、鉴赏、价值分析

2  水晶产地、种类、价值分析

2  托帕石、橄榄石、石榴石等

4、翡翠玉石珠宝知识

2  翡翠来历

2  翡翠的品种、特性

2  翡翠A\B\C货鉴别

2  中国四大名玉鉴赏及价值分析

5、镶嵌类饰品价格及发展趋势

第二部分  珠宝销售技巧

1、珠宝门店的四项收入

2、多变化的视觉陈列

2  珠宝陈列之于顾客的六大功能

2  图片案例解说

2  如何落实在门店陈列

3、品牌形象塑造

4、促销技巧提升

2  促销的误区:促进销售V.S打折买赠

2  宣传回笼率考核

2  平均顾客单价与平均购买点数设定

2  VIP顾客追踪与统计

2  促销多元化

5、良好的形象礼仪赢在起点

2  个人外在的形象就是公司的形象

2  优质的礼仪迎接顾客

2  有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走

2  掌握接近客户的时机

2  店员等待销售的注意事项

6、珠宝门店实战销售话术

2  新顾客五项开场技巧

2  老顾客开场技巧

2  如何处理顾客反对问题语言模板

2  询问顾客需求的六种方法

2  如何引导顾客购买产品七种方法

2  如何处理顾客价格异议语言模板(抹零头、要赠品、赠品抵价格等等)

2  掌握结束的销售机会

2  如何促进连带销售技巧话术

2  如何做好顾客转介绍

7、如何做好客户投诉

2  做好顾客投诉七步骤

2  向顾客的道歉最好的话术模板

第三部分:珠宝货品管理

1.   货品的属性和分类

2.   货品的选择

3.   货品分析

4.   货品跟进

5.   货品调整

6.   补货流程

7.   仓库管理

第四部分:深耕化的售后服务

1.   成本观念V.S投资观念

2.   销售观念V.S服务观念

3.   售后服务多元化、公益化

4.   案例分析:VIP顾客分级的运用

5.   案例分析:消费潜能

6.   案例分析:消费周期

7.   案例分析:消费习惯

8.  如何看待与应用VIP会员卡

第五部分:认识店长管理工作

1.  门市成败的灵魂

2  主孰有「道」

2  将孰有「能」

2  天地孰「得」

2  法令孰「行」

2  兵众孰「强」

2  士卒孰「练」

2  赏罚孰「明」

2.  珠宝店长的八项工作重点

2  企业代理人     情报收集者

2  调整者         传达者

2  指导者         管理者

2  保全者         活动者

3.  珠宝门店店长应具备的六种能力.

2  优良的销售技能

2  商品的了解

2  圆融的处理人际关系

2  促进组织内良好沟通

2  领导力

2  危机处理

4珠宝金牌店长如何管理人

2  门店管理者的四种类型

2  提升对人领导力的五项技巧

2  强化表达能力五重点

2  收心法则六重点

2  带动部属五原则

2  人效考核

2  目标管理六大原则

2  目标管理SMART原则

2  如何为导购员设定目标

2  如何处理导购员常见矛盾

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